クレーム応対の教科書 (単行本)

クレーム応対の教科書
著者 西村宏子
ジャンル ビジネス > 売場づくり
出版年月日 2016年08月31日刊
ISBN 9784799105504
判型・ページ数 A5・156ページ
定価 本体1,400円+税
フォーマット 価格
単行本 本体 1,400円+税
電子書籍 -

目次

PART1 まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
PART2 またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
PART3 どんなケースもスムーズに解決! 「難しいクレーム応対」
PART4 お店ごとの実例満載! 「業種別クレーム応対」
PART5 トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」

内容

接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。「お店」シリーズ第6弾!