どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典

新刊

どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる 接客用語辞典
著者 尾形圭子
ジャンル ビジネス > 売場づくり
出版年月日 2017年03月30日刊
ISBN 9784799105894
判型・ページ数 4-6・198ページ
定価 本体1,400円+税

目次

第1章 まずはおさえておきたい接客用語の基本             
第2章 お客様を買う気にさせる! 接客用語(販売編)         
第3章 また来たいと思われるお店になる! 接客用語(飲食編)
第4章 顔が見えないからこそ丁寧に! 電話応対の接客用語
第5章 文章に気持ちが表れる! メールの接客用語
第6章 言葉遣いが明暗を分ける! クレーム対応の接客用語
第7章 スムーズに仕事を回す! スタッフ間の会話用語

内容

「どんな言葉遣いが正しいかわからない」「何となく周りと同じ言葉を使っている」…
こんなことはありませんか? 接客の現場において言葉遣いはお店の印象や売上に直結する、もっとも大事なものです。何気なく使っているその言葉が、お客様に失礼になってしまっているかもしれません。
本書は接客コンサルタントの著者が、「正しく丁寧な接客用語」を徹底解説します。接客に携わるすべての人に必携の1冊です。